KARGO, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

1. Taraf ve İletişim Bilgileri

İşbu Kargo, İade ve Değişim Şartları; Ayers Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanır.

Ticari Unvan: Ayers Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Mercan Mahallesi, Havancı Sokak, No:13, Daire:12, Murat İş Hanı, Fatih/İstanbul
Telefon: 0 532 302 67 42
E-posta: ayers.corporate@outlook.com
Vergi Dairesi: Hocapaşa Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 1191282053
Anlaşmalı Kargo Şirketi: Aras Kargo

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında hazırlanmıştır.

2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Siparişler, ödemenin ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından hazırlanır. Stokta bulunan ürünler, mücbir sebepler ve olağan dışı durumlar hariç olmak üzere, genellikle 1–3 iş günü içerisinde Aras Kargo’ya teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık ve teslimat sürelerinde makul gecikmeler yaşanabilir.

Siparişin kargo şirketine teslim edilmesinden sonra müşteriye SMS, e-posta veya internet sitesi üzerinden kargo takip bilgisi iletilebilir.

3. Kargo Ücreti

Siparişlerde standart kargo ücreti 150 TL’dir.

Toplam sipariş tutarı 2.500 TL ve üzerinde olan siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutar, indirim ve kampanyalar uygulandıktan sonra ödeme ekranında görünen nihai ürün toplamı üzerinden hesaplanır.

Standart teslimat dışındaki özel teslimat talepleri, farklı taşıyıcı kullanımı veya müşterinin talebiyle ortaya çıkan ek hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

4. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Müşteri; teslimat bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması, teslimatın haklı bir neden olmaksızın reddedilmesi ya da müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerin yeniden gönderilmesi hâlinde oluşacak yeni gönderim gideri müşteriden talep edilebilir.

Kargo şirketinin dağıtım ağı dışında kalan bölgelerde teslimat en yakın kargo şubesinden gerçekleştirilebilir.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren belirgin bir durum varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun gecikmeden Ayers’e bildirilmesi işlemlerin hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin belirlenmesini zorlaştırabilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden açık ve anlaşılır şekilde yapılmalıdır:

E-posta: ayers.corporate@outlook.com
Telefon: 0 532 302 67 42

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin hızlandırılması açısından gereklidir:

• Sipariş numarası

• Müşterinin adı ve soyadı

• İade edilmek istenen ürün

• İletişim bilgileri

• Varsa iade gerekçesi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin Ayers’e iletilmesinden itibaren ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmelidir.

7. İade Adresi ve Kargo Gönderimi

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Ayers Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi
Mercan Mahallesi, Havancı Sokak, No:13, Daire:12, Murat İş Hanı, Fatih/İstanbul
Telefon: 0 532 302 67 42

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün Ayers tarafından belirtilen Aras Kargo aracılığıyla gönderilmesi gerekir. Anlaşmalı kargo yöntemiyle yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Müşterinin, Ayers’in onayı olmadan farklı bir kargo şirketi veya özel teslimat yöntemi kullanması hâlinde ortaya çıkan ilave gönderim giderleri müşteriye ait olabilir. Karşı ödemeli olarak farklı bir kargo şirketiyle gönderilen paketler teslim alınmayabilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal taleplerde nakliye ve gönderim masrafları ilgili mevzuat hükümlerine göre karşılanır.

8. İade Edilecek Ürünün Gönderim Koşulları

İade edilen ürünün mümkünse aşağıdaki unsurlarla birlikte güvenli biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kendisi

• Ürüne ait tüm aksesuarlar

• Şarj kablosu, adaptör ve bağlantı parçaları

• Kullanım kılavuzu ve garanti belgesi

• Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya hediye ürünler

• Varsa orijinal kutu ve koruyucu ambalajlar

• Fatura veya sipariş bilgisi

Ürünün kargoda zarar görmemesi için taşıma şartlarına uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, düşürülmesi, kırılması, sıvıyla temas ettirilmesi, fiziksel olarak zarar görmesi, eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi ya da yeniden satış değerini olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kaybetmesi hâlinde ortaya çıkan değer kaybı ilgili mevzuat kapsamında müşteriden talep edilebilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler

• Ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri ve mevzuatta belirtilen benzeri ürünler

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan hizmetler

• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirlenen diğer mal ve hizmetler

Kulak içi kulaklık gibi doğrudan kişisel kullanıma ve hijyene konu ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant veya mührün açılması hâlinde cayma hakkı mevzuattaki şartlar kapsamında kullanılamayabilir.

10. Ayıplı, Arızalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olduğunun düşünülmesi hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Ayers’e bildirmelidir.

İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için müşteriden ürünün, ambalajın, seri numarasının ve iddia edilen sorunun fotoğraf veya videosu talep edilebilir. Fotoğraf veya video sunulamaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıbın üretim kaynaklı olup olmadığı, gerekli durumlarda yetkili servis, üretici, ithalatçı veya teknik inceleme birimi tarafından değerlendirilebilir. Kullanıcı hatası; darbe, düşme, kırılma, sıvı teması, hatalı voltaj, yetkisiz müdahale, kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

11. Değişim İşlemleri

Yasal cayma ve ayıplı mal hakları saklı kalmak üzere, müşterinin renk, model veya benzeri tercih değişikliğine dayanan değişim talepleri stok uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim talebinin kabul edilmesi;

• Talep edilen ürünün stokta bulunmasına,

• Fiyat farkının müşteri tarafından ödenmesine,

• Ürünün mevzuata ve işbu politikaya uygun şekilde iade edilmesine

bağlıdır.

Stok bulunmaması hâlinde değişim yerine, müşterinin yasal hakları çerçevesinde bedel iadesi gerçekleştirilebilir.

12. İnceleme ve İade Süreci

Ayers’e ulaşan ürün; sipariş bilgisi, ürün kimliği, seri numarası, aksesuarları, fiziksel durumu ve iade talebinin niteliği bakımından incelenir.

Eksik, farklı veya Ayers tarafından satılmadığı belirlenen ürünler için iade işlemi yapılmaz. Ürünün seri numarasının, güvenlik etiketinin veya ürün kimliğini gösteren unsurların değiştirilmiş ya da okunamaz hâle getirilmiş olması durumunda teknik inceleme yapılabilir ve mevzuata uygun işlem uygulanır.

İnceleme sonucunda müşteriye e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilir.

13. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlar içerisinde, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde tutar, ödeme yapılan karta iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişi veren kişi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

İade işleminin Ayers tarafından bankaya bildirilmesinden sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankaların işlem sürelerine bağlıdır. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Ayers’in doğrudan kontrolünde değildir.

Taksitli işlemlerin karta yansıma yöntemi ve süresi ilgili bankanın uygulamalarına göre değişebilir.

14. Kampanyalı ve Hediyeli Ürünler

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya siparişe ücretsiz ürün eklenmesi hâlinde, siparişin tamamının iadesinde kampanyaya dâhil tüm ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Kampanyalı siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkarsa, müşterinin faydalandığı indirim veya ücretsiz ürünün bedeli, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla iade hesabında dikkate alınabilir.

15. Ticari Amaçlı Alımlar

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişilerin gerçekleştirdiği alımlar tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu alımlarda 6502 sayılı Kanun’daki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri yerine Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım kesintisi, altyapı arızası, kamu otoritesi kararları, kargo operasyonlarının durması ve Ayers’in makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlarda teslimat ve işlem süreleri etkilenebilir.

Mücbir sebebin ortaya çıkması hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve mevzuata uygun işlem gerçekleştirilir.

17. İletişim ve Yürürlük

İade ve değişim talepleri için:

E-posta: ayers.corporate@outlook.com
Telefon: 0 532 302 67 42
İade adresi: Mercan Mahallesi, Havancı Sokak, No:13, Daire:12, Murat İş Hanı, Fatih/İstanbul

İşbu Kargo, İade ve Değişim Şartları yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Ayers, tüketicilerin kazanılmış hakları saklı kalmak ve yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla politikada değişiklik yapabilir.